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# Herramientas

> Las acciones que el agente puede tomar durante la conversación

## Qué son las herramientas

Las herramientas son capacidades que el agente puede invocar durante una conversación: finalizar la llamada, transferir a una persona, consultar datos externos, validar información, etc.

La tab **Herramientas** del agente tiene dos paneles: las funciones generales (siempre disponibles) y las herramientas específicas que se asignaron al bot.

***

## Funciones generales

Son herramientas nativas de la plataforma que podés activar o desactivar con un toggle para cada agente:

| Función                              | Qué hace                                                      |
| ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------- |
| **Finalizar Conversación**           | Permite al agente cerrar la llamada.                          |
| **Transferir a Agente Humano**       | Deriva la llamada a un operador humano.                       |
| **Detectar Correo de Voz**           | El agente puede reconocer si fue a un buzón de voz.           |
| **Base de Conocimiento**             | Accede a un conjunto de documentos para responder preguntas.  |
| **Validar Fecha de Promesa de Pago** | Verifica que una fecha mencionada por el contacto sea válida. |

<img src="https://mintcdn.com/inceptia/2xrQ5P1QkQTHz4UH/images/construccion/agentes/herramientas/01-funciones-generales.png?fit=max&auto=format&n=2xrQ5P1QkQTHz4UH&q=85&s=3941ae4cd124e2dcc064c5320da18fdd" alt="Panel de funciones generales con toggles por agente" width="1440" height="900" data-path="images/construccion/agentes/herramientas/01-funciones-generales.png" />

<Info>
  No es necesario activar todas las funciones en todos los agentes. Activá solo las que tienen sentido para el rol de ese agente en el flujo. Por ejemplo, solo el agente de cierre necesita "Finalizar Conversación".
</Info>

***

## Herramientas asignadas

Además de las funciones generales, un agente puede tener herramientas personalizadas — integraciones con sistemas externos, consultas a APIs, registros en bases de datos, etc.

Estas herramientas se muestran en una tabla con:

* **Nombre** — cómo las identifica el agente.
* **Documentación** — descripción de qué hace y cuándo usarla (el LLM lee esto para decidir si invocarla).
* **Parámetros** — los datos que la herramienta necesita para ejecutarse.

<img src="https://mintcdn.com/inceptia/2xrQ5P1QkQTHz4UH/images/construccion/agentes/herramientas/02-herramientas-asignadas.png?fit=max&auto=format&n=2xrQ5P1QkQTHz4UH&q=85&s=ad23ad2b1d556f4edad658abdbce5ae5" alt="Tabla de herramientas asignadas al agente" width="1440" height="900" data-path="images/construccion/agentes/herramientas/02-herramientas-asignadas.png" />

<Tip>
  La **documentación** de cada herramienta es clave. El LLM la usa para decidir si debe llamar a esa herramienta y con qué parámetros. Cuanto más clara y específica, mejor — ver [Documentá bien tus herramientas](/construccion/buenas-practicas/instrucciones-que-funcionan) para más detalle.
</Tip>

Para agregar herramientas a un agente usá el botón **Asignar herramientas**. Las herramientas disponibles se configuran a nivel del bot en la sección **[Herramientas del bot](/construccion/herramientas)**.

<Tip>
  ¿Querés confirmar que el agente llama a la herramienta en el momento correcto? Probalo con **[Abrir conversación](/construccion/probar-tu-bot)** antes de publicar los cambios.
</Tip>