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# Etiquetas

> Cómo se clasifican los resultados de cada conversación

## Qué son las etiquetas

Las **etiquetas** son los posibles resultados de una conversación — promesa de pago, rechazo, no disponible, buzón de voz, etc. Permiten clasificar cada llamada y luego analizar los resultados de la campaña en reportes.

<Info>
  Las etiquetas son **predefinidas por Inceptia**. No podés crear ni modificar etiquetas desde la plataforma — si necesitás etiquetas específicas para tu caso de uso, hablá con tu representante de Inceptia.
</Info>

***

## Dónde se ven

La tab **Etiquetas** dentro del bot muestra la tabla completa de etiquetas disponibles para ese bot, con:

| Columna              | Descripción                                                        |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| **Etiqueta**         | Nombre de la etiqueta.                                             |
| **ID**               | Identificador numérico interno.                                    |
| **Grupo**            | Categoría o agrupación de la etiqueta.                             |
| **Tipo de contacto** | A qué tipo de contacto aplica.                                     |
| **Final**            | Si esta etiqueta cierra definitivamente el caso (no se reintenta). |
| **Exitoso**          | Si esta etiqueta indica un resultado positivo para la campaña.     |

<img src="https://mintcdn.com/inceptia/2xrQ5P1QkQTHz4UH/images/construccion/etiquetas/01-etiquetas.png?fit=max&auto=format&n=2xrQ5P1QkQTHz4UH&q=85&s=e38eeebc7d167433ea7e599ec337e4a8" alt="Tabla de etiquetas predefinidas del bot" width="1440" height="900" data-path="images/construccion/etiquetas/01-etiquetas.png" />

***

## Cómo se asignan

Las etiquetas se asignan automáticamente por el **agente PostConversación** (el agente rojo en el canvas). Este agente se ejecuta después de que la llamada termina y analiza el contexto de la conversación para asignar la etiqueta correcta.

<Warning>
  Para que la clasificación funcione correctamente, las instrucciones del agente PostConversación deben incluir la lista de etiquetas disponibles y explicar cuándo usar cada una. Si las etiquetas no están en el prompt del clasificador, el bot no puede asignarlas correctamente — es uno de los [errores más comunes](/construccion/buenas-practicas/errores-comunes) al configurar un bot.
</Warning>

### Ejemplo de instrucción para el clasificador

```
Al finalizar la conversación, analizá el resultado y asigná una de las siguientes etiquetas:

- PROMESA_DE_PAGO: el contacto se comprometió a pagar en una fecha específica.
- RECHAZO: el contacto se negó a pagar o cortó la llamada.
- NO_DISPONIBLE: no atendió, buzón de voz o teléfono apagado.
- PAGO_REALIZADO: el contacto confirmó que ya realizó el pago.
- DERIVADO_A_HUMANO: la llamada fue transferida a un operador.

Devolvé solo el nombre de la etiqueta, sin texto adicional.
```

<Tip>
  Sumá siempre una regla explícita de que la clasificación solo puede basarse en lo que se dijo textualmente en la conversación — que el modelo no infiera compromisos que no fueron mencionados, y que el silencio nunca equivale a un compromiso. Evita que el clasificador "alucine" resultados.
</Tip>