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# Campañas
> Seguir el avance de una campaña, entender sus métricas y actuar sobre ella
Una **campaña** es un envío: un archivo de casos que el bot va a gestionar dentro de un horario y con una configuración determinada. Esta pantalla es donde se sigue ese envío mientras ocurre.
## Dónde se ven
Hay dos caminos para llegar a una campaña, según lo que necesites:
* **Monitoreo de campañas** muestra en una sola tabla las campañas de todos tus bots. Es la vista que conviene cuando querés saber cómo viene el día.
* **Bots → un bot → Campañas** muestra solo las campañas de ese bot.
Las dos tablas traen la misma información, y desde cualquiera de las dos se abre el detalle de una campaña.
El detalle de una campaña reúne, arriba, los parámetros con los que se creó y las cifras de cómo viene; abajo, el listado de sus casos.
La tabla no se actualiza sola en tiempo real: se refresca cada 60 segundos, y también puedes forzarlo con el botón de refrescar.
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## Estados de una campaña
| Estado | Qué significa |
| -------------- | ----------------------------------------------------- |
| **Programada** | Creada, con fecha de inicio futura. Todavía no discó. |
| **En curso** | Está gestionando casos dentro de su horario. |
| **Pausada** | Dejó de generar llamadas nuevas. Puede retomarse. |
| **Cerrada** | Terminó. No se reabre. |
### Iniciar, pausar y finalizar
Desde el menú de acciones de cada campaña se cambia su estado sin entrar al detalle:
| Acción | Disponible cuando está… | Qué hace |
| ------------- | ------------------------------ | --------------------------------------- |
| **Iniciar** | Pausada o Programada | La pone en curso. |
| **Pausar** | En curso | Corta la generación de llamadas nuevas. |
| **Finalizar** | En curso, Pausada o Programada | Cierra la campaña definitivamente. |
**Pausar y finalizar no cancelan las llamadas que ya están en curso o encoladas.** Cortan la generación de llamadas nuevas, así que por unos minutos vas a seguir viendo actividad después de pausar.
Una campaña cerrada **no se puede reabrir**. Si necesitas retomar el envío, hay que crear una campaña nueva con los casos pendientes.
Una campaña también se cierra sola, sin que nadie la finalice, cuando llega al 100% de completitud. Si ves una campaña Cerrada que nadie cerró, es esto.
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## Las métricas de una campaña
El detalle de una campaña agrupa sus cifras en dos bloques: **Métricas**, con contactabilidad y tasa de éxito, y **Progreso**, con las dos barras de avance.
### Contactabilidad
El porcentaje de casos de la campaña con los que el bot **logró hablar**. Un caso suma a la contactabilidad cuando hubo conversación; un teléfono que sonó sin que nadie atendiera, no.
En campañas en curso el valor se actualiza continuamente, con hasta un minuto de demora. En campañas cerradas queda fijo el valor final.
### Tasa de éxito
El porcentaje de casos de la campaña que terminaron en **promesa de pago**. Es la métrica de resultado de negocio: no mide cuántas llamadas salieron bien, sino cuántos casos se comprometieron a pagar.
Contactabilidad y tasa de éxito responden preguntas distintas y no son comparables entre sí: una mide alcance — con cuántos hablaste — y la otra, resultado. Es normal que una sea alta y la otra baja.
### Las dos barras de avance
En **Progreso** hay dos barras que miden dos cosas distintas del mismo envío:
| Barra | Qué mide |
| ---------------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| **Casos con al menos una llamada** | Casos que ya recibieron al menos un intento de contacto. |
| **Casos completados** | Casos cuya gestión ya terminó y no se van a volver a intentar. |
Un caso entra en la primera barra apenas se lo llama por primera vez. Recién entra en la segunda cuando su gestión terminó: porque dio un resultado final, porque agotó sus reintentos, o porque quedó en descanso.
Por eso **la barra de llamadas va siempre igual o por delante** de la de completados, y la distancia entre ambas es la cantidad de casos que están en gestión en este momento: ya se los intentó, pero todavía pueden recibir otra llamada.
Mientras la campaña avanza, esa distancia se abre y después se cierra: primero se disca a todos, y recién después van cerrando. **Cuando la campaña termina de gestionar todo, las dos barras marcan 100% y quedan iguales** — es la señal de que no queda nada pendiente.
Si la de llamadas llega al 100% y la de completados se queda atrás un rato, es normal: ya no hay casos sin intentar, pero algunos todavía admiten otro reintento antes de cerrar.
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## Los parámetros de la campaña
### Reintentos
**Qué es:** cuántas veces se llama a cada teléfono antes de darlo por agotado.
El límite es **por teléfono, no por caso**. Con reintentos en `4`, cada número del caso puede recibir hasta cuatro llamadas — no el caso entero. Cuántos números entran lo define [Prioridad](#modo-de-discado-y-prioridad).
### Modo de discado y Prioridad
Estos dos van juntos: el modo define **cómo** la campaña recorre los teléfonos de cada caso, y la prioridad **cuáles**.
Cada caso puede traer varios teléfonos. El orden no es casual: son las columnas que definiste en el [archivo de entrada de campaña](/construccion/archivo-entrada-campana), y ese orden es el de prioridad — el primero es el principal.
La campaña recorre **varios teléfonos por caso**. Prioridad indica hasta cuál: con `3`, usa los tres primeros y deja afuera el resto.
La campaña trabaja sobre **un solo teléfono**. Prioridad indica cuál: con `2`, llama únicamente al segundo teléfono de cada caso.
En horizontal, el bot no llama a los teléfonos en simultáneo ni va alternando: insiste con el primero hasta agotar sus reintentos, recién ahí pasa al segundo, y así. El caso se da por agotado cuando todos los teléfonos habilitados llegaron a su límite.
En horizontal, prioridad y reintentos se multiplican. Con **prioridad 3** y **reintentos 4**, un caso puede recibir hasta **12 llamadas**: cuatro por cada uno de los tres teléfonos. Antes de subir cualquiera de los dos valores, conviene mirar el otro.
Prioridad no es una prioridad de la campaña frente a otras: no define cuál se atiende primero si tenés varias corriendo, sino qué teléfonos de cada caso entran en juego.
Vertical sirve para envíos quirúrgicos sobre un número puntual — por ejemplo, una segunda vuelta que llame solo al teléfono laboral. Horizontal es lo habitual cuando querés agotar las vías de contacto de cada caso.
### Inicio y horario
La fecha de **inicio** define cuándo arranca, y el **horario** entre qué horas del día puede llamar, en la zona horaria del bot.
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## Los casos de la campaña
El bloque **Casos** informa qué pasó con los casos del archivo:
| | |
| --------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Totales** | Casos que entraron desde el archivo. |
| **Filtrados** | Casos descartados al procesar el archivo, por no cumplir las validaciones que configuraste. |
| **Descartado por descanso** | Casos que no se gestionaron por tener un descanso vigente de una campaña anterior. Ver [Reglas de descanso](/operacion/reglas-descanso). |
| **A gestionar** | Los que quedaron efectivamente en juego: totales menos filtrados y menos descartados por descanso. |
Si una campaña llamó a muchos menos casos de los que cargaste, la explicación está acá: entre filtrados y descartados por descanso se va la diferencia.
El ícono de descarga junto a **Descartado por descanso** te baja el listado de esos casos, con una fila por caso: el identificador, sus teléfonos, los códigos de deuda, el **motivo del descanso** —la etiqueta que lo originó— y la **fecha de activación**, es decir a partir de cuándo vuelve a estar disponible para gestionar.
Ese archivo responde la pregunta caso por caso: por qué este contacto no se llamó, y cuándo se lo va a poder llamar.
## Los teléfonos de la campaña
El bloque **Teléfonos** hace lo mismo un nivel más abajo, porque un caso puede traer varios números:
| | |
| --------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Filtrado (Enacom)** | Teléfonos descartados por el filtro del ente regulador. Se comparan contra el padrón oficial de asignaciones de numeración, así que caen los números que no existen o cuyo rango no está asignado a ninguna operadora. |
| **A gestionar** | Los teléfonos que quedaron disponibles para llamar. |
El ícono de descarga junto a los filtrados te deja bajar el listado de los teléfonos descartados, para revisarlos contra tu base de origen.
Este filtro solo aplica donde hay un ente regulador con padrón público — en Argentina, Enacom. Evita gastar intentos en números que nunca iban a atender.
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## Desde la API
Todas estas cifras están disponibles sin entrar a la plataforma, en [Detalle de una campaña](/api-reference/campaigns/detail). También puedes [cambiar el estado](/api-reference/campaigns/status) de una campaña — iniciarla, pausarla o finalizarla — desde tu sistema.