> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.inceptia.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Reglas de descanso > Cuánto tiempo queda un caso sin ser recontactado, según el resultado con el que terminó la llamada ## Qué son las reglas de descanso Cuando una llamada termina, el bot la clasifica con una [etiqueta](/construccion/etiquetas): el resultado con el que cerró — "Ocupado", "No desea ser contactado", "Comprometió fecha", etc. Para algunos de esos resultados no tiene sentido volver a llamar enseguida. Si el contacto ya dijo que no quiere que lo llamen, insistir al día siguiente no suma. Una **regla de descanso** define, para una etiqueta, cuánto tiempo el caso queda fuera de las campañas antes de poder ser contactado otra vez. Mientras un caso está en descanso, aunque venga en el archivo de una campaña nueva, el bot no lo llama. Lo que puedas hacer acá depende de tus permisos: con permiso de lectura ves cómo está configurada cada etiqueta; con permiso de edición además puedes crear, modificar y eliminar reglas. Si necesitas el permiso de edición, habla con tu representante de Inceptia. *** ## Dónde se ven Desde **Operaciones → Bots**, entra al bot que quieras revisar y elige **Reglas de descanso** en el menú lateral, junto a Campañas, Tendencias y Exportaciones. Listado de reglas de descanso de un bot, con el buscador y el botón de parámetros globales señalados La tabla lista las etiquetas de tu bot y, para cada una, su regla: | Columna | Descripción | | --------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Etiqueta** | El resultado con el que puede terminar una llamada. El contador de la cabecera indica cuántas se están viendo sobre el total. | | **Regla de descanso** | El resumen de la regla — "10 días", "60 días", "10 días · solo teléfono" — o **Sin configurar**. | | **Acción** | Abre el panel de la regla de esa fila. | **Sin configurar** significa que esa etiqueta no genera descanso: el caso vuelve a estar disponible apenas termina la llamada. El **buscador** filtra las etiquetas por nombre, útil cuando el bot tiene muchas. El botón **Parámetros globales** abre los ajustes que aplican a todo el bot y no a una etiqueta puntual. Las etiquetas que la plataforma usa internamente — los fallos de envío y las técnicas Llamando, Indefinido, Error y Rellamar — no aparecen en el listado: no son resultados de negocio, así que no llevan regla. *** ## Configurar o editar la regla de una etiqueta Desde el ícono de lápiz de cualquier fila se abre el panel de la regla. Si la etiqueta ya tenía una, el panel viene precargado con esa configuración. Panel de configuración de la regla de descanso de una etiqueta | Opción | Qué hace | | -------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Hasta fin de mes** | El caso queda en descanso hasta el último día del mes en curso, aunque los días configurados terminen antes. | | **Por días** | El caso no se vuelve a gestionar durante la cantidad de días que indiques en **Cantidad de días**. | | **Poner en descanso solo el teléfono** | Descansa únicamente el teléfono que atendió esa llamada; el resto de los teléfonos del mismo caso siguen disponibles. | La regla queda aplicada al confirmar con **Guardar cambios**. *** ## Eliminar una regla **Eliminar Regla**, dentro del mismo panel, quita la regla y deja la etiqueta como **Sin configurar**. A partir de ese momento, los casos que terminen con esa etiqueta vuelven a estar disponibles apenas termina la llamada. Acción para eliminar la regla configurada de una etiqueta *** ## Parámetros globales del bot A diferencia de las reglas por etiqueta, estos dos ajustes aplican al bot completo. Parámetros globales de descanso del bot **Días adicionales de descanso sobre la fecha del compromiso.** Cuando un contacto se compromete a pagar en una fecha, el caso queda en descanso hasta esa fecha. Este parámetro son los días extra que se suman antes de reactivarlo. Un `0` acá **no** significa "sin descanso por promesa". El caso igual queda en descanso hasta el mismo día del compromiso, sin días de colchón: la regla de promesa siempre aplica. **Ignorar código de deuda.** Define si el descanso se aplica al contacto completo o solo a la deuda por la que se lo llamó: * **Activado**: el caso descansa sin importar por qué deuda se lo llamó. No se lo puede volver a contactar por ninguna deuda mientras dure el descanso. * **Desactivado** (comportamiento por defecto): el descanso queda atado a esa deuda puntual, así que el caso **puede seguir siendo llamado por otra deuda distinta**. No confundas esta opción con "solo el teléfono": una limita el descanso por deuda, la otra por número de teléfono. Son independientes. *** ## Cuándo impactan los cambios Cualquier cambio en las reglas de descanso aplica de inmediato a los casos que se procesen a partir de ese momento, **incluidas las campañas que ya están en curso** con ese bot — no solo las futuras. No hay versionado ni fecha de vigencia. Los casos que ya estaban en descanso cuando se hizo el cambio mantienen el descanso que tenían hasta que vence. *** ## Casos en descanso desde la API El detalle de una campaña incluye el campo `q_resting_cases`: la cantidad de casos de esa campaña que no se gestionaron por estar en descanso. Es la forma de ver el impacto de estas reglas sin entrar a la plataforma. Si una campaña llama a muchos menos casos de los que cargaste, `q_resting_cases` suele ser la explicación. Ver [Detalle de una campaña](/api-reference/campaigns/detail).