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# Ferramentas

> As ações que o agente pode realizar durante a conversa

## O que são as ferramentas

As ferramentas são capacidades que o agente pode invocar durante uma conversa: encerrar a chamada, transferir para uma pessoa, consultar dados externos, validar informações, etc.

A aba **Ferramentas** do agente tem dois painéis: as funções gerais (sempre disponíveis) e as ferramentas específicas atribuídas ao bot.

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## Funções gerais

São ferramentas nativas da plataforma que você pode ativar ou desativar com um toggle para cada agente:

| Função                                    | O que faz                                                  |
| ----------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| **Encerrar Conversa**                     | Permite ao agente encerrar a chamada.                      |
| **Transferir para Agente Humano**         | Encaminha a chamada para um operador humano.               |
| **Detectar Correio de Voz**               | O agente pode reconhecer se caiu em uma caixa postal.      |
| **Base de Conhecimento**                  | Acessa um conjunto de documentos para responder perguntas. |
| **Validar Data de Promessa de Pagamento** | Verifica se uma data mencionada pelo contato é válida.     |

<img src="https://mintcdn.com/inceptia/2xrQ5P1QkQTHz4UH/images/construccion/agentes/herramientas/01-funciones-generales.png?fit=max&auto=format&n=2xrQ5P1QkQTHz4UH&q=85&s=3941ae4cd124e2dcc064c5320da18fdd" alt="Painel de funções gerais com toggles por agente" width="1440" height="900" data-path="images/construccion/agentes/herramientas/01-funciones-generales.png" />

<Info>
  Não é necessário ativar todas as funções em todos os agentes. Ative apenas as que fazem sentido para o papel daquele agente no fluxo. Por exemplo, só o agente de encerramento precisa de "Encerrar Conversa".
</Info>

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## Ferramentas atribuídas

Além das funções gerais, um agente pode ter ferramentas personalizadas — integrações com sistemas externos, consultas a APIs, registros em bancos de dados, etc.

Essas ferramentas são exibidas em uma tabela com:

* **Nome** — como o agente as identifica.
* **Documentação** — descrição do que faz e quando usar (o LLM lê isso para decidir se deve chamá-la).
* **Parâmetros** — os dados que a ferramenta precisa para ser executada.

<img src="https://mintcdn.com/inceptia/2xrQ5P1QkQTHz4UH/images/construccion/agentes/herramientas/02-herramientas-asignadas.png?fit=max&auto=format&n=2xrQ5P1QkQTHz4UH&q=85&s=ad23ad2b1d556f4edad658abdbce5ae5" alt="Tabela de ferramentas atribuídas ao agente" width="1440" height="900" data-path="images/construccion/agentes/herramientas/02-herramientas-asignadas.png" />

<Tip>
  A **documentação** de cada ferramenta é fundamental. O LLM a usa para decidir se deve chamar essa ferramenta e com quais parâmetros. Quanto mais clara e específica, melhor — veja [Documente bem suas ferramentas](/pt-BR/construccion/buenas-practicas/instrucciones-que-funcionan) para mais detalhes.
</Tip>

Para adicionar ferramentas a um agente, use o botão **Atribuir ferramentas**. As ferramentas disponíveis são configuradas em nível de bot na seção **[Ferramentas do bot](/pt-BR/construccion/herramientas)**.

<Tip>
  Quer confirmar que o agente chama a ferramenta no momento certo? Teste com **[Abrir conversa](/pt-BR/construccion/probar-tu-bot)** antes de publicar as alterações.
</Tip>