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# Etiquetas

> Como os resultados de cada conversa são classificados

## O que são as etiquetas

As **etiquetas** são os possíveis resultados de uma conversa — promessa de pagamento, recusa, indisponível, caixa postal, etc. Permitem classificar cada chamada e depois analisar os resultados da campanha em relatórios.

<Info>
  As etiquetas são **predefinidas pela Inceptia**. Você não pode criar nem modificar etiquetas pela plataforma — se precisar de etiquetas específicas para o seu caso de uso, fale com o seu representante da Inceptia.
</Info>

***

## Onde são vistas

A aba **Etiquetas** dentro do bot mostra a tabela completa de etiquetas disponíveis para esse bot, com:

| Coluna              | Descrição                                                               |
| ------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| **Etiqueta**        | Nome da etiqueta.                                                       |
| **ID**              | Identificador numérico interno.                                         |
| **Grupo**           | Categoria ou agrupamento da etiqueta.                                   |
| **Tipo de contato** | A qual tipo de contato se aplica.                                       |
| **Final**           | Se esta etiqueta encerra definitivamente o caso (sem novas tentativas). |
| **Bem-sucedido**    | Se esta etiqueta indica um resultado positivo para a campanha.          |

<img src="https://mintcdn.com/inceptia/2xrQ5P1QkQTHz4UH/images/construccion/etiquetas/01-etiquetas.png?fit=max&auto=format&n=2xrQ5P1QkQTHz4UH&q=85&s=e38eeebc7d167433ea7e599ec337e4a8" alt="Tabela de etiquetas predefinidas do bot" width="1440" height="900" data-path="images/construccion/etiquetas/01-etiquetas.png" />

***

## Como são atribuídas

As etiquetas são atribuídas automaticamente pelo **agente Pós-Conversa** (o agente vermelho no canvas). Esse agente é executado depois que a chamada termina e analisa o contexto da conversa para atribuir a etiqueta correta.

<Warning>
  Para que a classificação funcione corretamente, as instruções do agente Pós-Conversa precisam incluir a lista de etiquetas disponíveis e explicar quando usar cada uma. Se as etiquetas não estiverem no prompt do classificador, o bot não consegue atribuí-las corretamente — é um dos [erros mais comuns](/pt-BR/construccion/buenas-practicas/errores-comunes) ao configurar um bot.
</Warning>

### Exemplo de instrução para o classificador

```
Ao finalizar a conversa, analise o resultado e atribua uma das seguintes etiquetas:

- PROMESSA_DE_PAGAMENTO: o contato se comprometeu a pagar em uma data específica.
- RECUSA: o contato se recusou a pagar ou desligou a chamada.
- INDISPONIVEL: não atendeu, caixa postal ou telefone desligado.
- PAGAMENTO_REALIZADO: o contato confirmou que já realizou o pagamento.
- TRANSFERIDO_PARA_HUMANO: a chamada foi transferida para um operador.

Retorne apenas o nome da etiqueta, sem texto adicional.
```

<Tip>
  Sempre adicione uma regra explícita de que a classificação só pode se basear no que foi dito textualmente na conversa — que o modelo não infira compromissos que não foram mencionados, e que o silêncio nunca equivale a um compromisso. Isso evita que o classificador "alucine" resultados.
</Tip>