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# Regras de descanso
> Quanto tempo um caso fica sem ser contatado novamente, de acordo com o resultado da chamada
## O que são as regras de descanso
Quando uma chamada termina, o bot a classifica com uma [etiqueta](/pt-BR/construccion/etiquetas): o resultado com que ela foi encerrada — "Ocupado", "Não deseja ser contatado", "Prometeu uma data", etc.
Para alguns desses resultados não faz sentido ligar de novo logo em seguida. Se o contato já disse que não quer ser chamado, insistir no dia seguinte não ajuda. Uma **regra de descanso** define, para uma etiqueta, quanto tempo o caso fica fora das campanhas antes de poder ser contatado outra vez.
Enquanto um caso está em descanso, o bot não liga para ele mesmo que venha no arquivo de uma campanha nova.
O que você pode fazer aqui depende das suas permissões: com permissão de leitura você vê como cada etiqueta está configurada; com permissão de edição você também pode criar, modificar e excluir regras. Se precisar da permissão de edição, fale com seu representante da Inceptia.
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## Onde são vistas
Em **Operações → Bots**, entre no bot que quiser revisar e escolha **Regras de descanso** no menu lateral, ao lado de Campanhas, Tendências e Exportações.
A tabela lista as etiquetas do seu bot e, para cada uma, a sua regra:
| Coluna | Descrição |
| --------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Etiqueta** | O resultado com que uma chamada pode terminar. O contador no cabeçalho indica quantas estão sendo exibidas do total do bot. |
| **Regra de descanso** | O resumo da regra — "10 dias", "60 dias", "10 dias · somente telefone" — ou **Sem configuração**. |
| **Ação** | Abre o painel da regra dessa linha. |
**Sem configuração** significa que essa etiqueta não gera descanso: o caso volta a ficar disponível assim que a chamada termina.
O **campo de busca** filtra as etiquetas por nome, útil quando o bot tem muitas. O botão **Parâmetros globais** abre os ajustes que se aplicam ao bot inteiro, e não a uma etiqueta específica.
As etiquetas que a plataforma usa internamente — as falhas de envio e as técnicas Chamando, Indefinido, Erro e Rechamar — não aparecem na lista: não são resultados de negócio, portanto não têm regra.
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## Como ler a regra de uma etiqueta
O ícone de lápis de qualquer linha abre o painel da regra. Se a etiqueta já tinha uma, o painel abre pré-carregado com essa configuração.
| Opção | O que faz |
| ------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Até o fim do mês** | O caso fica em descanso até o último dia do mês corrente, mesmo que os dias configurados terminem antes. |
| **Por dias** | O caso não volta a ser gerenciado durante a quantidade de dias indicada em **Quantidade de dias**. |
| **Colocar em descanso somente o telefone** | Descansa apenas o telefone que atendeu à chamada; os demais telefones do mesmo caso continuam disponíveis. |
A regra passa a valer ao confirmar com **Salvar alterações**.
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## Excluir uma regra
**Excluir regra**, dentro do mesmo painel, remove a regra e deixa a etiqueta como **Sem configuração**. A partir desse momento, os casos que terminarem com essa etiqueta voltam a ficar disponíveis assim que a chamada termina.
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## Parâmetros globais do bot
Diferentemente das regras por etiqueta, estes dois ajustes se aplicam ao bot inteiro.
**Dias adicionais de descanso sobre a data do compromisso.** Quando um contato se compromete a pagar em uma data, o caso fica em descanso até essa data. Este parâmetro são os dias extras somados antes de reativá-lo.
Um `0` aqui **não** significa "sem descanso pelo compromisso". O caso continua em descanso até o próprio dia do compromisso, sem dias de folga: a regra do compromisso sempre se aplica.
**Ignorar código de dívida.** Define se o descanso se aplica ao contato inteiro ou somente à dívida pela qual ele foi chamado:
* **Ativado**: o caso descansa independentemente de qual dívida motivou a chamada. Ele não pode ser contatado de novo por nenhuma dívida enquanto durar o descanso.
* **Desativado** (o comportamento padrão): o descanso fica vinculado àquela dívida específica, então o caso **pode continuar sendo chamado por outra dívida**.
Não confunda esta opção com "somente o telefone": uma limita o descanso por dívida, a outra por número de telefone. São independentes.
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## Quando as alterações entram em vigor
Qualquer alteração nas regras de descanso se aplica imediatamente aos casos processados a partir daquele momento, **incluindo as campanhas que já estão em andamento** com esse bot — e não apenas as futuras. Não há versionamento nem data de vigência.
Os casos que já estavam em descanso quando a alteração foi feita mantêm o descanso que tinham até ele expirar.
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## Casos em descanso pela API
O detalhe de uma campanha inclui o campo `q_resting_cases`: a quantidade de casos dessa campanha que não foram gerenciados por estarem em descanso. É a forma de ver o impacto dessas regras sem entrar na plataforma.
Se uma campanha liga para muito menos casos do que você carregou, `q_resting_cases` costuma ser a explicação. Veja [Detalhe de uma campanha](/pt-BR/api-reference/campaigns/detail).