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Uma campanha é um envio: um arquivo de casos que o bot vai trabalhar, dentro de um horário e com uma configuração determinada. Esta tela é onde você acompanha esse envio enquanto ele acontece.

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Onde encontrá-las

Há dois caminhos para chegar a uma campanha, conforme o que você precise:
  • Monitoramento de campanhas mostra em uma única tabela as campanhas de todos os seus bots. É a visão indicada quando você quer saber como está o dia.
  • Bots → um bot → Campanhas mostra apenas as campanhas daquele bot.
As duas tabelas trazem a mesma informação, e a partir de qualquer uma delas você abre o detalhe de uma campanha. Detalhe de uma campanha: parâmetros, casos, métricas, telefones e progresso O detalhe de uma campanha reúne, na parte de cima, os parâmetros com os quais ela foi criada e os números de como está indo; embaixo, a lista dos seus casos.
A tabela não se atualiza sozinha em tempo real: ela é atualizada a cada 60 segundos, e você também pode forçar isso com o botão de atualizar.

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Status de uma campanha

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Iniciar, pausar e finalizar

No menu de ações de cada campanha você muda o status sem abrir o detalhe:
Pausar e finalizar não cancelam as chamadas que já estão em curso ou na fila. Elas interrompem a geração de chamadas novas, então por alguns minutos você ainda vai ver atividade depois de pausar.
Uma campanha encerrada não pode ser reaberta. Se precisar retomar o envio, é preciso criar uma campanha nova com os casos pendentes.
Uma campanha também se encerra sozinha, sem que ninguém a finalize, quando chega a 100% de conclusão. Se você vir uma campanha Encerrada que ninguém encerrou, é por isso.

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As métricas de uma campanha

O detalhe agrupa seus números em dois blocos: Métricas, com contatabilidade e taxa de sucesso, e Progresso, com as duas barras de andamento. Bloco de métricas com taxas de sucesso e contatabilidade

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Contatabilidade

A porcentagem de casos da campanha com os quais o bot conseguiu falar. Um caso soma à contatabilidade quando houve conversa; um telefone que tocou sem ninguém atender, não.
Em campanhas em andamento o valor é atualizado continuamente, com até um minuto de atraso. Em campanhas encerradas o valor final fica fixo.

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Taxa de sucesso

A porcentagem de casos da campanha que terminaram em promessa de pagamento. É a métrica de resultado de negócio: não mede quantas chamadas deram certo, e sim quantos casos se comprometeram a pagar.
Contatabilidade e taxa de sucesso respondem perguntas diferentes e não são comparáveis entre si: uma mede alcance — com quantos você falou — e a outra, resultado. É normal que uma seja alta e a outra baixa.

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As duas barras de andamento

Em Progresso há duas barras que medem duas coisas diferentes do mesmo envio: As duas barras de andamento de uma campanha em andamento Um caso entra na primeira barra assim que é chamado pela primeira vez. Só entra na segunda quando seu tratamento termina: porque deu um resultado final, porque esgotou suas retentativas, ou porque entrou em descanso. Por isso a barra de chamadas fica sempre igual ou à frente da de concluídos, e a distância entre as duas é a quantidade de casos em tratamento neste momento: já foram tentados, mas ainda podem receber outra chamada. Conforme a campanha avança, essa distância se abre e depois se fecha: primeiro todos são discados, e só então começam a ser concluídos. Quando a campanha termina de tratar tudo, as duas barras marcam 100% e ficam iguais — é o sinal de que não há nada pendente.
Se a de chamadas chegar a 100% e a de concluídos ficar para trás por um tempo, é normal: não há mais casos sem tentar, mas alguns ainda admitem outra retentativa antes de encerrar.

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Os parâmetros da campanha

Bloco de parâmetros de uma campanha

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Retentativas

O que é: quantas vezes cada telefone é chamado antes de ser considerado esgotado.
O limite é por telefone, não por caso. Com retentativas em 4, cada número do caso pode receber até quatro chamadas — não o caso inteiro. Quantos números entram é definido por Prioridade.

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Modo de discagem e Prioridade

Os dois andam juntos: o modo define como a campanha percorre os telefones de cada caso, e a prioridade define quais. Cada caso pode trazer vários telefones. A ordem não é casual: são as colunas que você definiu no arquivo de entrada de campanha, e essa ordem é a de prioridade — o primeiro é o principal.

Horizontal

A campanha percorre vários telefones por caso. A prioridade indica até qual: com 3, usa os três primeiros e deixa o resto de fora.

Vertical

A campanha trabalha sobre um único telefone. A prioridade indica qual: com 2, liga apenas para o segundo telefone de cada caso.
No modo horizontal, o bot não liga para os telefones simultaneamente nem alterna entre eles: insiste no primeiro até esgotar suas retentativas, só então passa ao segundo, e assim por diante. O caso é considerado esgotado quando todos os telefones habilitados chegaram ao seu limite.
No modo horizontal, prioridade e retentativas se multiplicam. Com prioridade 3 e retentativas 4, um caso pode receber até 12 chamadas: quatro para cada um dos três telefones. Antes de aumentar qualquer um dos dois valores, vale olhar o outro.
Prioridade não é uma prioridade da campanha em relação a outras: não define qual é atendida primeiro se você tiver várias rodando, e sim quais telefones de cada caso entram em jogo.
O modo vertical serve para envios cirúrgicos sobre um número específico — por exemplo, uma segunda rodada que ligue só para o telefone comercial. O horizontal é o usual quando você quer esgotar as vias de contato de cada caso.

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Início e horário

A data de início define quando ela começa, e o horário, entre que horas do dia ela pode ligar, no fuso horário do bot.

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Os casos da campanha

O bloco Casos informa o que aconteceu com os casos do arquivo:
Se uma campanha ligou para muito menos casos do que você carregou, a explicação está aqui: a diferença vai para filtrados e descartados por descanso.
O ícone de download ao lado de Descartado por descanso baixa a lista desses casos, com uma linha por caso: o identificador, seus telefones, os códigos de dívida, o motivo do descanso —a etiqueta que o originou— e a data de ativação, ou seja, a partir de quando ele volta a ficar disponível para tratamento.
Esse arquivo responde à pergunta caso a caso: por que este contato não foi chamado, e quando poderá ser.

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Os telefones da campanha

O bloco Telefones faz o mesmo um nível abaixo, já que um caso pode trazer vários números:
O ícone de download ao lado dos filtrados permite baixar a lista dos telefones descartados, para conferi-los com a sua base de origem.
Esse filtro só se aplica onde há um órgão regulador com cadastro público — na Argentina, a Enacom. Evita gastar tentativas em números que nunca iriam atender.

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Pela API

Todos esses números estão disponíveis sem entrar na plataforma, em Detalhe de uma campanha. Você também pode mudar o status de uma campanha — iniciar, pausar ou finalizar — a partir do seu sistema.