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Una campaña es un envío: un archivo de casos que el bot va a gestionar dentro de un horario y con una configuración determinada. Esta pantalla es donde se sigue ese envío mientras ocurre.

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Dónde se ven

Hay dos caminos para llegar a una campaña, según lo que necesites:
  • Monitoreo de campañas muestra en una sola tabla las campañas de todos tus bots. Es la vista que conviene cuando querés saber cómo viene el día.
  • Bots → un bot → Campañas muestra solo las campañas de ese bot.
Las dos tablas traen la misma información, y desde cualquiera de las dos se abre el detalle de una campaña. Detalle de una campaña: parámetros, casos, métricas, teléfonos y progreso El detalle de una campaña reúne, arriba, los parámetros con los que se creó y las cifras de cómo viene; abajo, el listado de sus casos.
La tabla no se actualiza sola en tiempo real: se refresca cada 60 segundos, y también puedes forzarlo con el botón de refrescar.

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Estados de una campaña

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Iniciar, pausar y finalizar

Desde el menú de acciones de cada campaña se cambia su estado sin entrar al detalle:
Pausar y finalizar no cancelan las llamadas que ya están en curso o encoladas. Cortan la generación de llamadas nuevas, así que por unos minutos vas a seguir viendo actividad después de pausar.
Una campaña cerrada no se puede reabrir. Si necesitas retomar el envío, hay que crear una campaña nueva con los casos pendientes.
Una campaña también se cierra sola, sin que nadie la finalice, cuando llega al 100% de completitud. Si ves una campaña Cerrada que nadie cerró, es esto.

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Las métricas de una campaña

El detalle de una campaña agrupa sus cifras en dos bloques: Métricas, con contactabilidad y tasa de éxito, y Progreso, con las dos barras de avance. Bloque de métricas con tasas de éxito y contactabilidad

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Contactabilidad

El porcentaje de casos de la campaña con los que el bot logró hablar. Un caso suma a la contactabilidad cuando hubo conversación; un teléfono que sonó sin que nadie atendiera, no.
En campañas en curso el valor se actualiza continuamente, con hasta un minuto de demora. En campañas cerradas queda fijo el valor final.

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Tasa de éxito

El porcentaje de casos de la campaña que terminaron en promesa de pago. Es la métrica de resultado de negocio: no mide cuántas llamadas salieron bien, sino cuántos casos se comprometieron a pagar.
Contactabilidad y tasa de éxito responden preguntas distintas y no son comparables entre sí: una mide alcance — con cuántos hablaste — y la otra, resultado. Es normal que una sea alta y la otra baja.

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Las dos barras de avance

En Progreso hay dos barras que miden dos cosas distintas del mismo envío: Las dos barras de avance de una campaña en curso Un caso entra en la primera barra apenas se lo llama por primera vez. Recién entra en la segunda cuando su gestión terminó: porque dio un resultado final, porque agotó sus reintentos, o porque quedó en descanso. Por eso la barra de llamadas va siempre igual o por delante de la de completados, y la distancia entre ambas es la cantidad de casos que están en gestión en este momento: ya se los intentó, pero todavía pueden recibir otra llamada. Mientras la campaña avanza, esa distancia se abre y después se cierra: primero se disca a todos, y recién después van cerrando. Cuando la campaña termina de gestionar todo, las dos barras marcan 100% y quedan iguales — es la señal de que no queda nada pendiente.
Si la de llamadas llega al 100% y la de completados se queda atrás un rato, es normal: ya no hay casos sin intentar, pero algunos todavía admiten otro reintento antes de cerrar.

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Los parámetros de la campaña

Bloque de parámetros de una campaña

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Reintentos

Qué es: cuántas veces se llama a cada teléfono antes de darlo por agotado.
El límite es por teléfono, no por caso. Con reintentos en 4, cada número del caso puede recibir hasta cuatro llamadas — no el caso entero. Cuántos números entran lo define Prioridad.

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Modo de discado y Prioridad

Estos dos van juntos: el modo define cómo la campaña recorre los teléfonos de cada caso, y la prioridad cuáles. Cada caso puede traer varios teléfonos. El orden no es casual: son las columnas que definiste en el archivo de entrada de campaña, y ese orden es el de prioridad — el primero es el principal.

Horizontal

La campaña recorre varios teléfonos por caso. Prioridad indica hasta cuál: con 3, usa los tres primeros y deja afuera el resto.

Vertical

La campaña trabaja sobre un solo teléfono. Prioridad indica cuál: con 2, llama únicamente al segundo teléfono de cada caso.
En horizontal, el bot no llama a los teléfonos en simultáneo ni va alternando: insiste con el primero hasta agotar sus reintentos, recién ahí pasa al segundo, y así. El caso se da por agotado cuando todos los teléfonos habilitados llegaron a su límite.
En horizontal, prioridad y reintentos se multiplican. Con prioridad 3 y reintentos 4, un caso puede recibir hasta 12 llamadas: cuatro por cada uno de los tres teléfonos. Antes de subir cualquiera de los dos valores, conviene mirar el otro.
Prioridad no es una prioridad de la campaña frente a otras: no define cuál se atiende primero si tenés varias corriendo, sino qué teléfonos de cada caso entran en juego.
Vertical sirve para envíos quirúrgicos sobre un número puntual — por ejemplo, una segunda vuelta que llame solo al teléfono laboral. Horizontal es lo habitual cuando querés agotar las vías de contacto de cada caso.

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Inicio y horario

La fecha de inicio define cuándo arranca, y el horario entre qué horas del día puede llamar, en la zona horaria del bot.

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Los casos de la campaña

El bloque Casos informa qué pasó con los casos del archivo:
Si una campaña llamó a muchos menos casos de los que cargaste, la explicación está acá: entre filtrados y descartados por descanso se va la diferencia.
El ícono de descarga junto a Descartado por descanso te baja el listado de esos casos, con una fila por caso: el identificador, sus teléfonos, los códigos de deuda, el motivo del descanso —la etiqueta que lo originó— y la fecha de activación, es decir a partir de cuándo vuelve a estar disponible para gestionar.
Ese archivo responde la pregunta caso por caso: por qué este contacto no se llamó, y cuándo se lo va a poder llamar.

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Los teléfonos de la campaña

El bloque Teléfonos hace lo mismo un nivel más abajo, porque un caso puede traer varios números:
El ícono de descarga junto a los filtrados te deja bajar el listado de los teléfonos descartados, para revisarlos contra tu base de origen.
Este filtro solo aplica donde hay un ente regulador con padrón público — en Argentina, Enacom. Evita gastar intentos en números que nunca iban a atender.

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Desde la API

Todas estas cifras están disponibles sin entrar a la plataforma, en Detalle de una campaña. También puedes cambiar el estado de una campaña — iniciarla, pausarla o finalizarla — desde tu sistema.