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Qué son las reglas de descanso

Cuando una llamada termina, el bot la clasifica con una etiqueta: el resultado con el que cerró — “Ocupado”, “No desea ser contactado”, “Comprometió fecha”, etc. Para algunos de esos resultados no tiene sentido volver a llamar enseguida. Si el contacto ya dijo que no quiere que lo llamen, insistir al día siguiente no suma. Una regla de descanso define, para una etiqueta, cuánto tiempo el caso queda fuera de las campañas antes de poder ser contactado otra vez. Mientras un caso está en descanso, aunque venga en el archivo de una campaña nueva, el bot no lo llama.
Lo que puedas hacer acá depende de tus permisos: con permiso de lectura ves cómo está configurada cada etiqueta; con permiso de edición además puedes crear, modificar y eliminar reglas. Si necesitas el permiso de edición, habla con tu representante de Inceptia.

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Dónde se ven

Desde Operaciones → Bots, entra al bot que quieras revisar y elige Reglas de descanso en el menú lateral, junto a Campañas, Tendencias y Exportaciones. Listado de reglas de descanso de un bot, con el buscador y el botón de parámetros globales señalados La tabla lista las etiquetas de tu bot y, para cada una, su regla: Sin configurar significa que esa etiqueta no genera descanso: el caso vuelve a estar disponible apenas termina la llamada. El buscador filtra las etiquetas por nombre, útil cuando el bot tiene muchas. El botón Parámetros globales abre los ajustes que aplican a todo el bot y no a una etiqueta puntual.
Las etiquetas que la plataforma usa internamente — los fallos de envío y las técnicas Llamando, Indefinido, Error y Rellamar — no aparecen en el listado: no son resultados de negocio, así que no llevan regla.

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Configurar o editar la regla de una etiqueta

Desde el ícono de lápiz de cualquier fila se abre el panel de la regla. Si la etiqueta ya tenía una, el panel viene precargado con esa configuración. Panel de configuración de la regla de descanso de una etiqueta La regla queda aplicada al confirmar con Guardar cambios.

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Eliminar una regla

Eliminar Regla, dentro del mismo panel, quita la regla y deja la etiqueta como Sin configurar. A partir de ese momento, los casos que terminen con esa etiqueta vuelven a estar disponibles apenas termina la llamada. Acción para eliminar la regla configurada de una etiqueta

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Parámetros globales del bot

A diferencia de las reglas por etiqueta, estos dos ajustes aplican al bot completo. Parámetros globales de descanso del bot Días adicionales de descanso sobre la fecha del compromiso. Cuando un contacto se compromete a pagar en una fecha, el caso queda en descanso hasta esa fecha. Este parámetro son los días extra que se suman antes de reactivarlo.
Un 0 acá no significa “sin descanso por promesa”. El caso igual queda en descanso hasta el mismo día del compromiso, sin días de colchón: la regla de promesa siempre aplica.
Ignorar código de deuda. Define si el descanso se aplica al contacto completo o solo a la deuda por la que se lo llamó:
  • Activado: el caso descansa sin importar por qué deuda se lo llamó. No se lo puede volver a contactar por ninguna deuda mientras dure el descanso.
  • Desactivado (comportamiento por defecto): el descanso queda atado a esa deuda puntual, así que el caso puede seguir siendo llamado por otra deuda distinta.
No confundas esta opción con “solo el teléfono”: una limita el descanso por deuda, la otra por número de teléfono. Son independientes.

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Cuándo impactan los cambios

Cualquier cambio en las reglas de descanso aplica de inmediato a los casos que se procesen a partir de ese momento, incluidas las campañas que ya están en curso con ese bot — no solo las futuras. No hay versionado ni fecha de vigencia.
Los casos que ya estaban en descanso cuando se hizo el cambio mantienen el descanso que tenían hasta que vence.

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Casos en descanso desde la API

El detalle de una campaña incluye el campo q_resting_cases: la cantidad de casos de esa campaña que no se gestionaron por estar en descanso. Es la forma de ver el impacto de estas reglas sin entrar a la plataforma.
Si una campaña llama a muchos menos casos de los que cargaste, q_resting_cases suele ser la explicación. Ver Detalle de una campaña.