Las etiquetas son los posibles resultados de una conversación — promesa de pago, rechazo, no disponible, buzón de voz, etc. Permiten clasificar cada llamada y luego analizar los resultados de la campaña en reportes.
Las etiquetas son predefinidas por Inceptia. No puedes crear ni modificar etiquetas desde la plataforma — si necesitas etiquetas específicas para tu caso de uso, habla con tu representante de Inceptia.
Las etiquetas se asignan automáticamente por el agente PostConversación (el agente rojo en el canvas). Este agente se ejecuta después de que la llamada termina y analiza el contexto de la conversación para asignar la etiqueta correcta.
Para que la clasificación funcione correctamente, las instrucciones del agente PostConversación deben incluir la lista de etiquetas disponibles y explicar cuándo usar cada una. Si las etiquetas no están en el prompt del clasificador, el bot no puede asignarlas correctamente — es uno de los errores más comunes al configurar un bot.
Al finalizar la conversación, analiza el resultado y asigna una de las siguientes etiquetas:- PROMESA_DE_PAGO: el contacto se comprometió a pagar en una fecha específica.- RECHAZO: el contacto se negó a pagar o cortó la llamada.- NO_DISPONIBLE: no atendió, buzón de voz o teléfono apagado.- PAGO_REALIZADO: el contacto confirmó que ya realizó el pago.- DERIVADO_A_HUMANO: la llamada fue transferida a un operador.Devuelve solo el nombre de la etiqueta, sin texto adicional.
Suma siempre una regla explícita de que la clasificación solo puede basarse en lo que se dijo textualmente en la conversación — que el modelo no infiera compromisos que no fueron mencionados, y que el silencio nunca equivale a un compromiso. Evita que el clasificador “alucine” resultados.
