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Qué son las herramientas

Las herramientas son capacidades que el agente puede invocar durante una conversación: finalizar la llamada, transferir a una persona, consultar datos externos, validar información, etc. La tab Herramientas del agente tiene dos paneles: las funciones generales (siempre disponibles) y las herramientas específicas que se asignaron al bot.

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Funciones generales

Son herramientas nativas de la plataforma que podés activar o desactivar con un toggle para cada agente: Panel de funciones generales con toggles por agente
No es necesario activar todas las funciones en todos los agentes. Activá solo las que tienen sentido para el rol de ese agente en el flujo. Por ejemplo, solo el agente de cierre necesita “Finalizar Conversación”.

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Herramientas asignadas

Además de las funciones generales, un agente puede tener herramientas personalizadas — integraciones con sistemas externos, consultas a APIs, registros en bases de datos, etc. Estas herramientas se muestran en una tabla con:
  • Nombre — cómo las identifica el agente.
  • Documentación — descripción de qué hace y cuándo usarla (el LLM lee esto para decidir si invocarla).
  • Parámetros — los datos que la herramienta necesita para ejecutarse.
Tabla de herramientas asignadas al agente
La documentación de cada herramienta es clave. El LLM la usa para decidir si debe llamar a esa herramienta y con qué parámetros. Cuanto más clara y específica, mejor — ver Documentá bien tus herramientas para más detalle.
Para agregar herramientas a un agente usá el botón Asignar herramientas. Las herramientas disponibles se configuran a nivel del bot en la sección Herramientas del bot.
¿Querés confirmar que el agente llama a la herramienta en el momento correcto? Probalo con Abrir conversación antes de publicar los cambios.