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Qué es la Identidad

La tab Identidad es donde configurás la personalidad y el objetivo del agente. Tiene dos campos principales: el mensaje con el que arranca y las instrucciones que guían todo su comportamiento. Tab Identidad con Mensaje Inicial e Instrucciones

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Mensaje Inicial

El texto que el agente dice en el momento en que se activa — es lo primero que escucha la persona.
El Mensaje Inicial es obligatorio para el agente Iniciador. Para agentes estándar es opcional — si no tiene mensaje inicial, el agente espera que la persona hable primero.
Podés incluir variables de contexto usando llaves:

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Instrucciones

El prompt principal del agente. Define:
  • Quién es el agente (nombre, empresa, rol).
  • Cuál es su objetivo en esta parte de la conversación.
  • Cómo debe responder ante distintos escenarios.
  • Qué hacer si la persona pregunta algo fuera de contexto.
Cuanto más específicas sean las instrucciones, mejor es el comportamiento del bot. Incluí ejemplos de escenarios frecuentes y cómo querés que el agente los maneje. Para una guía completa de cómo estructurarlas, ver Instrucciones que funcionan.

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Variables disponibles

Todas las variables que el agente tiene disponibles viajan en un diccionario interno llamado context. Cualquier variable que esté en context la podés usar en el Mensaje Inicial y en las Instrucciones escribiendo su nombre entre llaves ({variable}) — el bot la reemplaza automáticamente por su valor real. Esas variables llegan al context por dos caminos:
Si una variable que depende del archivo de campaña no está bien mapeada, va a quedar vacía durante la conversación — antes de publicar, revisá que el mapeo esté completo. Ver más errores frecuentes con variables en Errores comunes.

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Historial de cambios

La tab Identidad guarda un historial de versiones de las instrucciones. Podés ver cuándo se modificaron y volver a una versión anterior si es necesario. Lo encontrás haciendo clic en Historial de cambios (ícono de reloj), arriba a la derecha del campo Instrucciones — es fácil pasarlo por alto porque es chico. También muestra un contador de palabras y caracteres en tiempo real, útil para controlar la extensión del prompt.
Para escuchar cómo suena el Mensaje Inicial o probar si las Instrucciones funcionan como esperás, usá Abrir conversación — en la botonera del borde derecho del editor — y conversá con el bot en tiempo real.