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Qué es la configuración de Voz

La tab Voz controla el motor de síntesis de texto a voz (TTS — Text to Speech). Es lo que convierte las respuestas del bot en audio para la llamada. La elección de voz tiene un impacto directo en la experiencia del contacto — una voz clara, natural y apropiada para el contexto genera más confianza.
La voz es solo una parte de sonar natural — cómo redactas las Instrucciones también importa. Ver las reglas de redacción para voz (TTS).
Configuración de Voz (TTS)

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Parámetros

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Proveedor

Inceptia soporta múltiples proveedores de TTS. Cada uno tiene características distintas en términos de naturalidad, latencia y catálogo de voces:
  • ElevenLabs — Alta naturalidad, amplio catálogo, ideal para experiencias premium.
  • Azure — Alta disponibilidad, voces neutras en varios idiomas.
  • Otros proveedores disponibles según la configuración de tu cuenta.

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Modelo

Dentro de cada proveedor, puedes seleccionar el modelo específico que mejor se adapte a tu caso. Los modelos más avanzados suelen sonar más naturales pero pueden tener mayor latencia.

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Cómo cambiar la voz

1

Abre el selector de voces

En la card de la voz actual, haz clic en el ícono de engranaje ⚙ a la derecha. Se abre un modal con dos tabs: Voces y Configuración avanzada.
2

Elige el idioma

Dentro de la tab Voces, el selector de Idioma de arriba condiciona qué voces están disponibles para elegir.Modal de selección de voces, con selector de idioma y lista de voces
3

Escucha las voces antes de elegir

Cada voz de la lista tiene un botón ▶ que reproduce una muestra de audio. Úsalo para comparar antes de decidir — no hace falta elegir a ciegas por el nombre.
4

Selecciona una voz

Al pasar el mouse sobre una voz aparece el botón Usar esta voz. La voz actualmente en uso se muestra marcada como En uso.Botón Usar esta voz al pasar el mouse sobre una voz
5

Guarda los cambios

Cierra el modal y haz clic en Guardar. Ves un diálogo de confirmación antes de aplicar el cambio — una vez confirmado, la nueva voz queda activa en el modo en el que estás trabajando (Borrador o Producción).
Si estás en Modo Producción, guardar un cambio de voz impacta de inmediato en las conversaciones en curso. Si quieres probar una voz nueva sin riesgo, hazlo en Modo Borrador primero.

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Prueba cada voz con tu propio texto

Además de la muestra rápida (▶) en el listado, la tab Configuración avanzada del mismo modal te deja escuchar cualquier frase que quieras con la voz seleccionada — útil para chequear cómo suena un saludo específico, un nombre propio o un monto antes de elegir. Tab Configuración avanzada con sliders de Estabilidad y Similitud, y el campo Probar con texto
  • Estabilidad — de “Expresiva” a “Uniforme”. Valores bajos suenan más expresivos pero menos consistentes entre frases; valores altos suenan más parejos.
  • Similitud — de “Creativa” a “Fiel”. Controla qué tan apegada queda la síntesis al timbre original de la voz.
  • Probar con texto — escribe cualquier frase en el campo de texto y toca Reproducir para escucharla con la voz y los parámetros actuales.
Antes de guardar un cambio de voz, escribe en “Probar con texto” alguna frase real que el bot vaya a decir — por ejemplo el Mensaje Inicial de un agente — para confirmar que suena bien con nombres, montos o fechas de tu caso de uso.

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Consideraciones

La configuración de voz aplica a todo el bot. Todos los agentes del bot usan la misma voz — no es posible asignar voces diferentes por agente.
Elige una voz que sea coherente con el perfil del agente definido en las Instrucciones. Si el agente se presenta como “Lucía de Atención al Cliente”, la voz debería sonar como alguien con ese perfil.