Herramientas a nivel del bot
La sección Herramientas del bot (no del agente) es el repositorio central de herramientas personalizadas disponibles para ese bot. Es distinta de la tab Herramientas dentro de cada agente — acá se definen las herramientas, y desde los agentes se asignan.Esta vista muestra únicamente las herramientas custom que se crearon para tu bot — integraciones con sistemas externos, consultas a APIs, etc. Las funciones generales de la plataforma (Finalizar Conversación, Transferir a Agente Humano, Detectar Correo de Voz, etc.) no aparecen acá: esas se activan por agente, desde la tab Herramientas de cada agente.
Cómo funcionan las herramientas
Cuando el agente decide invocar una herramienta, la plataforma:1
Extrae los parámetros
El LLM identifica los valores necesarios a partir del contexto de la conversación y los parámetros del archivo de campaña.
2
Ejecuta la herramienta
La plataforma llama al servicio externo (API, base de datos, etc.) con los parámetros extraídos.
3
Devuelve el resultado al agente
El resultado se incorpora al contexto del LLM para que el agente pueda usarlo en su respuesta.
La configuración técnica de las herramientas (endpoints, credenciales, lógica de integración) la realiza Inceptia. Desde la plataforma solo se gestiona qué herramientas están disponibles y cómo se documentan para el agente.