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Los dos modos

Cada bot tiene dos versiones que coexisten de forma independiente:

Borrador

Tu espacio de trabajo. Puedes hacer todos los cambios que quieras — modificar instrucciones, agregar herramientas, ajustar la voz — sin afectar las conversaciones que ya están en curso.

Producción

La versión activa del bot. Es la que habla con las personas en las campañas en vivo. Los cambios solo llegan acá cuando tú los publicas.

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Cómo cambiar entre modos

En la parte superior derecha del editor del bot encuentras un dropdown con las opciones Borrador y Producción. Puedes alternar entre los dos para ver cómo está configurada cada versión. Dropdown de Modo con las opciones Borrador y Producción
Cada cambio que haces en el editor modifica el modo activo. Asegúrate de estar en Borrador antes de experimentar.

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La botonera flotante

Cuando estás en Modo Borrador, en el borde derecho del editor aparece una botonera fija con tres acciones. Te acompaña sin importar en qué tab estés (Agentes, Voz, Herramientas, etc.): Botonera flotante con Abrir conversación, Desplegar y Restablecer desde producción
  • Abrir conversación — prueba el bot en tiempo real. Ver Probar tu bot.
  • Desplegar — publica el Borrador actual a Producción.
  • Restablecer desde producción — descarta los cambios del Borrador y lo reemplaza con el contenido actual de Producción.
En Modo Producción solo ves el botón de Abrir conversación — Desplegar y Restablecer no tienen sentido si ya estás parado en la versión productiva.

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Publicar a Producción

Cuando los cambios en Borrador están listos, usas el botón Desplegar 🚀 de la botonera para publicarlos a Producción. Tooltip del botón Desplegar: desplegar versión borrador actual en Bot productivo
Esto afecta las conversaciones en curso. Si el bot está siendo usado en una campaña activa, el deploy actualiza el comportamiento del bot en tiempo real — incluyendo llamadas que ya están en progreso. Publica en momentos de baja actividad cuando sea posible.

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Restablecer desde producción

Si empiezas a trabajar en Borrador y en el medio Producción cambió (porque alguien más publicó algo), tu Borrador puede quedar desactualizado o pisar esos cambios sin querer. Para evitarlo, usa Restablecer desde producción ↩️: descarta todo lo que tenías en Borrador y lo reemplaza por el contenido actual de Producción, para que arranques a editar desde una base al día. Tooltip del botón Restablecer desde producción
Esta acción es irreversible. Pierdes cualquier cambio que tuvieras sin publicar en el Borrador. Úsalo antes de empezar a editar, no en el medio de un trabajo que todavía no publicaste.

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Flujo recomendado

1

Trabaja siempre en Borrador

Verifica que el dropdown diga Borrador antes de editar. Si sospechas que Producción cambió desde la última vez, usa Restablecer desde producción antes de arrancar.
2

Prueba los cambios

Usa Abrir conversación en la botonera flotante para testear el comportamiento actualizado.
3

Publica cuando estés seguro

Cuando el bot funciona como quieres, haz clic en Desplegar para publicar a Producción.