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O que são as ferramentas

As ferramentas são capacidades que o agente pode invocar durante uma conversa: encerrar a chamada, transferir para uma pessoa, consultar dados externos, validar informações, etc. A aba Ferramentas do agente tem dois painéis: as funções gerais (sempre disponíveis) e as ferramentas específicas atribuídas ao bot.

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Funções gerais

São ferramentas nativas da plataforma que você pode ativar ou desativar com um toggle para cada agente: Painel de funções gerais com toggles por agente
Não é necessário ativar todas as funções em todos os agentes. Ative apenas as que fazem sentido para o papel daquele agente no fluxo. Por exemplo, só o agente de encerramento precisa de “Encerrar Conversa”.

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Ferramentas atribuídas

Além das funções gerais, um agente pode ter ferramentas personalizadas — integrações com sistemas externos, consultas a APIs, registros em bancos de dados, etc. Essas ferramentas são exibidas em uma tabela com:
  • Nome — como o agente as identifica.
  • Documentação — descrição do que faz e quando usar (o LLM lê isso para decidir se deve chamá-la).
  • Parâmetros — os dados que a ferramenta precisa para ser executada.
Tabela de ferramentas atribuídas ao agente
A documentação de cada ferramenta é fundamental. O LLM a usa para decidir se deve chamar essa ferramenta e com quais parâmetros. Quanto mais clara e específica, melhor — veja Documente bem suas ferramentas para mais detalhes.
Para adicionar ferramentas a um agente, use o botão Atribuir ferramentas. As ferramentas disponíveis são configuradas em nível de bot na seção Ferramentas do bot.
Quer confirmar que o agente chama a ferramenta no momento certo? Teste com Abrir conversa antes de publicar as alterações.