Ferramentas em nível de bot
A seção Ferramentas do bot (não do agente) é o repositório central de ferramentas personalizadas disponíveis para esse bot. É diferente da aba Ferramentas dentro de cada agente — aqui é onde as ferramentas são definidas, e a partir dos agentes elas são atribuídas.Esta visão mostra apenas as ferramentas customizadas criadas para o seu bot — integrações com sistemas externos, consultas a APIs, etc. As funções gerais da plataforma (Encerrar Conversa, Transferir para Agente Humano, Detectar Correio de Voz, etc.) não aparecem aqui: essas são ativadas por agente, na aba Ferramentas de cada agente.
Como as ferramentas funcionam
Quando o agente decide chamar uma ferramenta, a plataforma:1
Extrai os parâmetros
O LLM identifica os valores necessários a partir do contexto da conversa e dos parâmetros do arquivo de campanha.
2
Executa a ferramenta
A plataforma chama o serviço externo (API, banco de dados, etc.) com os parâmetros extraídos.
3
Retorna o resultado ao agente
O resultado é incorporado ao contexto do LLM para que o agente possa usá-lo em sua resposta.
A configuração técnica das ferramentas (endpoints, credenciais, lógica de integração) é feita pela Inceptia. A partir da plataforma, você só gerencia quais ferramentas estão disponíveis e como são documentadas para o agente.