As etiquetas são os possíveis resultados de uma conversa — promessa de pagamento, recusa, indisponível, caixa postal, etc. Permitem classificar cada chamada e depois analisar os resultados da campanha em relatórios.
As etiquetas são predefinidas pela Inceptia. Você não pode criar nem modificar etiquetas pela plataforma — se precisar de etiquetas específicas para o seu caso de uso, fale com o seu representante da Inceptia.
As etiquetas são atribuídas automaticamente pelo agente Pós-Conversa (o agente vermelho no canvas). Esse agente é executado depois que a chamada termina e analisa o contexto da conversa para atribuir a etiqueta correta.
Para que a classificação funcione corretamente, as instruções do agente Pós-Conversa precisam incluir a lista de etiquetas disponíveis e explicar quando usar cada uma. Se as etiquetas não estiverem no prompt do classificador, o bot não consegue atribuí-las corretamente — é um dos erros mais comuns ao configurar um bot.
Ao finalizar a conversa, analise o resultado e atribua uma das seguintes etiquetas:- PROMESSA_DE_PAGAMENTO: o contato se comprometeu a pagar em uma data específica.- RECUSA: o contato se recusou a pagar ou desligou a chamada.- INDISPONIVEL: não atendeu, caixa postal ou telefone desligado.- PAGAMENTO_REALIZADO: o contato confirmou que já realizou o pagamento.- TRANSFERIDO_PARA_HUMANO: a chamada foi transferida para um operador.Retorne apenas o nome da etiqueta, sem texto adicional.
Sempre adicione uma regra explícita de que a classificação só pode se basear no que foi dito textualmente na conversa — que o modelo não infira compromissos que não foram mencionados, e que o silêncio nunca equivale a um compromisso. Isso evita que o classificador “alucine” resultados.
