O que são as etiquetas
As etiquetas são os possíveis resultados de uma conversa — promessa de pagamento, recusa, indisponível, caixa postal, etc. Permitem classificar cada chamada e depois analisar os resultados da campanha em relatórios.
As etiquetas são predefinidas pela Inceptia. Você não pode criar nem modificar etiquetas pela plataforma — se precisar de etiquetas específicas para o seu caso de uso, fale com o seu representante da Inceptia.
Onde são vistas
A aba Etiquetas dentro do bot mostra a tabela completa de etiquetas disponíveis para esse bot, com:
Como são atribuídas
As etiquetas são atribuídas automaticamente pelo agente Pós-Conversa (o agente vermelho no canvas). Esse agente é executado depois que a chamada termina e analisa o contexto da conversa para atribuir a etiqueta correta.
Para que a classificação funcione corretamente, as instruções do agente Pós-Conversa precisam incluir a lista de etiquetas disponíveis e explicar quando usar cada uma. Se as etiquetas não estiverem no prompt do classificador, o bot não consegue atribuí-las corretamente — é um dos erros mais comuns ao configurar um bot. Exemplo de instrução para o classificador
Sempre adicione uma regra explícita de que a classificação só pode se basear no que foi dito textualmente na conversa — que o modelo não infira compromissos que não foram mencionados, e que o silêncio nunca equivale a um compromisso. Isso evita que o classificador “alucine” resultados.
