Pular para o conteúdo principal

​
O que é a configuração de Voz

A aba Voz controla o motor de síntese de texto para voz (TTS — Text to Speech). É o que converte as respostas do bot em áudio para a chamada. A escolha da voz tem um impacto direto na experiência do contato — uma voz clara, natural e apropriada para o contexto gera mais confiança.
A voz é só uma parte de soar natural — como você redige as Instruções também importa. Veja as regras de redação para voz (TTS).
Configuração de Voz (TTS)

​
Parâmetros

​
Provedor

A Inceptia suporta múltiplos provedores de TTS. Cada um tem características distintas em termos de naturalidade, latência e catálogo de vozes:
  • ElevenLabs — Alta naturalidade, amplo catálogo, ideal para experiências premium.
  • Azure — Alta disponibilidade, vozes neutras em vários idiomas.
  • Outros provedores disponíveis de acordo com a configuração da sua conta.

​
Modelo

Dentro de cada provedor, você pode selecionar o modelo específico que melhor se adapta ao seu caso. Os modelos mais avançados costumam soar mais naturais, mas podem ter maior latência.

​
Como trocar a voz

1

Abra o seletor de vozes

No card da voz atual, clique no ícone de engrenagem ⚙ à direita. Abre-se um modal com duas abas: Vozes e Configurações avançadas.
2

Escolha o idioma

Dentro da aba Vozes, o seletor de Idioma no topo condiciona quais vozes estão disponíveis para escolher.Modal de seleção de vozes, com seletor de idioma e lista de vozes
3

Ouça as vozes antes de escolher

Cada voz da lista tem um botão ▶ que reproduz uma amostra de áudio. Use-o para comparar antes de decidir — não precisa escolher às cegas pelo nome.
4

Selecione uma voz

Ao passar o mouse sobre uma voz aparece o botão Usar esta voz. A voz atualmente em uso aparece marcada como Em uso.Botão Usar esta voz ao passar o mouse sobre uma voz
5

Salve as alterações

Feche o modal e clique em Salvar. Você vai ver uma caixa de diálogo de confirmação antes de aplicar a mudança — depois de confirmada, a nova voz fica ativa no modo em que você está trabalhando (Rascunho ou Produção).
Se você estiver no Modo Produção, salvar uma mudança de voz impacta imediatamente as conversas em andamento. Se quiser testar uma voz nova sem risco, faça isso primeiro no Modo Rascunho.

​
Teste cada voz com seu próprio texto

Além da amostra rápida (▶) na lista, a aba Configurações avançadas do mesmo modal permite ouvir qualquer frase que você quiser com a voz selecionada — útil para conferir como soa uma saudação específica, um nome próprio ou um valor antes de escolher. Aba Configurações avançadas com sliders de Estabilidade e Semelhança, e o campo Testar com texto
  • Estabilidade — de “Expressiva” a “Uniforme”. Valores baixos soam mais expressivos, mas menos consistentes entre frases; valores altos soam mais uniformes.
  • Semelhança — de “Criativa” a “Fiel”. Controla o quanto a síntese se mantém fiel ao timbre original da voz.
  • Testar com texto — escreva qualquer frase no campo de texto e toque em Reproduzir para ouvi-la com a voz e os parâmetros atuais.
Antes de salvar uma mudança de voz, escreva em “Testar com texto” uma frase real que o bot vá dizer — por exemplo, a Mensagem Inicial de um agente — para confirmar que soa bem com nomes, valores ou datas do seu caso de uso.

​
Considerações

A configuração de voz se aplica a todo o bot. Todos os agentes do bot usam a mesma voz — não é possível atribuir vozes diferentes por agente.
Escolha uma voz coerente com o perfil do agente definido nas Instruções. Se o agente se apresenta como “Lucía do Atendimento ao Cliente”, a voz deveria soar como alguém com esse perfil.