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O que é a Identidade

A aba Identidade é onde você configura a personalidade e o objetivo do agente. Tem dois campos principais: a mensagem com a qual ele começa e as instruções que guiam todo o seu comportamento. Aba Identidade com Mensagem Inicial e Instruções

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Mensagem Inicial

O texto que o agente diz no momento em que é ativado — é a primeira coisa que a pessoa ouve.
A Mensagem Inicial é obrigatória para o agente Iniciador. Para agentes padrão é opcional — se não houver mensagem inicial, o agente espera que a pessoa fale primeiro.
Você pode incluir variáveis de contexto usando chaves:

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Instruções

O prompt principal do agente. Define:
  • Quem é o agente (nome, empresa, papel).
  • Qual é o seu objetivo nesse momento da conversa.
  • Como deve responder a diferentes cenários.
  • O que fazer se a pessoa perguntar algo fora de contexto.
Quanto mais específicas forem as instruções, melhor é o comportamento do bot. Inclua exemplos de cenários frequentes e como você quer que o agente os trate. Para um guia completo de como estruturá-las, veja Instruções que funcionam.

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Variáveis disponíveis

Todas as variáveis que o agente tem disponíveis viajam em um dicionário interno chamado context. Qualquer variável que esteja em context pode ser usada na Mensagem Inicial e nas Instruções escrevendo seu nome entre chaves ({variable}) — o bot a substitui automaticamente pelo seu valor real. Essas variáveis chegam ao context por dois caminhos:
Se uma variável que depende do arquivo de campanha não estiver bem mapeada, ela vai ficar vazia durante a conversa — antes de publicar, verifique se o mapeamento está completo. Veja mais erros frequentes com variáveis em Erros comuns.

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Histórico de alterações

A aba Identidade guarda um histórico de versões das instruções. Você pode ver quando foram modificadas e voltar a uma versão anterior se necessário. Você o encontra clicando em Histórico de alterações (ícone de relógio), no canto superior direito do campo Instruções — é fácil não perceber porque é pequeno. Também mostra um contador de palavras e caracteres em tempo real, útil para controlar a extensão do prompt.
Para ouvir como soa a Mensagem Inicial ou testar se as Instruções funcionam como esperado, use Abrir conversa — na barra de ações na borda direita do editor — e converse com o bot em tempo real.